[al barakah store bd]-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আপনার অর্ডারকৃত পণ্যটি যেন দ্রুত এবং নিরাপদে আপনার হাতে পৌঁছায়, তা নিশ্চিত করতে আমরা অঙ্গীকারবদ্ধ। অনুগ্রহ করে আমাদের ডেলিভারি সংক্রান্ত নিয়মাবলী পড়ে নিন।

১. ডেলিভারি এলাকা ও চার্জ (Delivery Areas & Charges)

আমরা সারা বাংলাদেশে কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্য ডেলিভারি করে থাকি।

• ঢাকার ভিতরে: ৳[:80] (ডেলিভারি চার্জ)

• ঢাকার বাইরে / অল ওভার বাংলাদেশ: ৳[ ১২০] (ডেলিভারি চার্জ)

(নোট: পণ্যের ওজন বা সাইজ অনেক বেশি হলে ডেলিভারি চার্জ পরিবর্তিত হতে পারে, যা অর্ডার করার সময় জানিয়ে দেওয়া হবে।)

২. ডেলিভারি সময়সীমা (Delivery Timeframe)

অর্ডার কনফার্ম করার পর পণ্য আপনার হাতে পৌঁছাতে সাধারণত নিচের সময়টুকু লাগে:

• ঢাকার ভিতরে: [১ - ২] কার্যদিবস

• ঢাকার বাইরে: [৩ - ৫] কার্যদিবস

বিশেষ দ্রষ্টব্য: প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাজনৈতিক পরিস্থিতি, কুরিয়ার কোম্পানির অভ্যন্তরীণ সমস্যা বা উৎসবের দিনগুলোতে (যেমন: ঈদ/পূজা) ডেলিভারিতে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।

৩. ডেলিভারির নিয়ম ও শর্তাবলী (Delivery Rules)

১. ঠিকানা ও তথ্য সঠিক দেওয়া: সঠিক নাম, সচল মোবাইল নম্বর এবং বিস্তারিত ঠিকানা (বাসা নম্বর, রোড নম্বর, এলাকা) প্রদান করুন। সঠিক তথ্যের অভাবে ডেলিভারি বিলম্বিত হলে তার দায়ভার কাস্টমারের। ২. ফোন রিসিভ করা: কুরিয়ার প্রতিনিধি ডেলিভারি দেওয়ার আগে আপনাকে ফোন করবেন। দয়া করে কল রিসিভ করে পণ্য গ্রহণ করুন। কুরিয়ার এজেন্ট যোগাযোগ করতে না পারলে পণ্য ফেরত চলে আসতে পারে। ৩. অ্যাডভান্স পেমেন্ট (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে):

• ঢাকার বাইরের অর্ডারের ক্ষেত্রে ডেলিভারি চার্জ [৳১২০] অগ্রিম (বিকাশ/নগদ)-এর মাধ্যমে পরিশোধ করতে হতে পারে।

• ক্যাশ অন ডেলিভারিতে বাকি টাকা পণ্য হাতে পেয়ে ডেলিভারি ম্যানের কাছে পরিশোধ করবেন।

৪. পণ্য হাতে পাওয়ার পর করণীয় (Inspection at Delivery)

• ডেলিভারি ম্যানের সামনে চেক করুন: পণ্য হাতে পাওয়ার পর রাইডার/ডেলিভারি ম্যানের সামনেই প্যাকেট খুলে চেক করে নিন।

• ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য: যদি পণ্যটি ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল এসে থাকে, তবে অবিলম্বে ডেলিভারি ম্যানকে বিষয়টি জানান এবং আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।

• প্রোডাক্ট আনবক্সিং ভিডিও (Unboxing Video): যেকোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা এড়াতে প্যাকেট খোলার সময় একটি ভিডিও করে রাখার অনুরোধ করা হচ্ছে। এতে পণ্য সংক্রান্ত কোনো অভিযোগ থাকলে দ্রুত সমাধান করা সম্ভব হয়।

৫. পণ্য গ্রহণ না করা (Order Refusal)

• কাস্টমার যদি কোনো যুক্তিসঙ্গত কারণ ছাড়া (যেমন: ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য না হওয়া সত্ত্বেও) ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানান, তবে ডেলিভারি চার্জ অফেরতযোগ্য থাকবে।

৬. যোগাযোগ ও সাহায্য

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো জিজ্ঞাসা বা অর্ডারের ট্র্যাকিং সংক্রান্ত তথ্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• হটলাইন / ইমার্জেন্সি: [01756105137]

• ইমেইল: [kawsar56105137@gmail.com]

• সাপোর্ট সময়: প্রতিদিন সকাল [১০:০০] টা থেকে রাত [১০:০০] টা পর্যন্ত।